Telefonförsäljning kan förbjudas: "Irritationsmoment"

Enligt regeringen finns det ett behov av att stärka konsumentskyddet vid kontakt med telefonförsäljare. Därför tillsätter man en ny utredning som ska se över dagens regelverk och utreda skärpta åtgärder.

Både ett totalförbud mot telefonförsäljning och ett partiellt förbud finns på bordet, meddelar civilminister Erik Slottner (KD) på torsdagens pressträff.

– Väldigt många känner ett stort irritationsmoment i vardagen med alla telefonförsäljare och en telefon som ringer väldigt ofta och där man inte vet om man ska svara eller inte, säger Slottner till 100%.

"Därför behöver vi göra någonting"

Tidigare har Konsumentverket uppgett att delar av befolkningen upplever telefonförsäljning som ett problem, meddelar regeringen. Det gäller i synnerhet äldre, kognitivt funktionsnedsatta och de med begränsad kunskap i svenska.

Slottner säger att många idag känner obehag eller olust inför telefonförsäljning.

– Förutom att det i sig är ett problem för många personer, så har det också fått effekten att väldigt många inte svarar i telefon när det är ett nummer man inte känner igen, vilket har gjort det svårare för myndigheter och andra offentliga institutioner som hälso- och sjukvården exempelvis att nå personer som de behöver nå.

– Därför behöver vi göra någonting för att minska förekomsten och komma åt det här problemet som telefonförsäljning och inte minst då påträngande telefonförsäljning leder till.

Om ett förbud införs skulle det drabba de som idag jobbar som telefonförsäljare och de företag som använder sig av metoden.

Vad säger du till dem som skulle vända sig mot det?

– Att utredaren också ska ha en dialog. Det står uttryckligen att de ska ha en dialog med näringslivet och de branscher som håller på med detta idag, svarar Erik Slottner.

Får upprätthålla kundrelationer

Vidare uppger civilministern att det i utredningen står att företag måste ha möjlighet att upprätthålla befintliga kundrelationer och att om en befintlig tjänst uppdateras eller det finns förmånliga villkor så måste de få ringa kunder och informera om det.

– Så det är ju ett visst svar på detta. Men till slut handlar det om att väga olika intressen mot varandra och jag menar att det här problemet har blivit så pass stort, och är ett så pass stort irritationsmoment och olust i människors vardag, att det är rimligt att vi nu går vidare med regelskärpningar.

Telefonförsäljning av S-lotter

2024 blev det en stor medieföljetong av hur Socialdemokraternas lotter, via det av partiet tidigare ägda Kombispel och ett telemarketingföretag i Barcelona, sålts genom aggressiv telefonförsäljning som främst riktat in sig mot äldre.

Den skandalen ligger dock inte till grund till den utredning som regeringen nu tillsätter.

– Nej, det har vi ju löst separat, säger Slottner och hänvisar till de skärpta krav man tidigare gått vidare med gällande partilotterier.

– Men det är ju bara ett exempel på hur telefonförsäljning används och de här metoderna kring väldigt påträngande, rent av manipulerande och aggressiv telefonförsäljning där vissa grupper blir särskilt sårbara och det är lättare att lura in vissa grupper i avtal som egentligen aldrig varit avsett hos den enskilde att ingå.

– Så det är ett väldigt bra exempel på när det blir väldigt fel och när detta används i ett väldigt oetiskt syfte. Och det finns naturligtvis fler branscher och företag som använder sådana här metoder.